Calidad

Calidad, ¿qué es la calidad? Esto es algo que no muchos se preguntan, a pesar de que solemos usar mucho el término. Hemos oído muchas veces que un producto es de mejor calidad que el otro o que un trabajo tiene que tener calidad pero ¿a que se refieren?

No es fácil formular un concepto de calidad, ya que este concepto puede ser único para cada persona, cada quien tiene diferentes formas de juzgar un objeto o servicio pero daremos un concepto de esta palabra.

Para empezar la calidad puede darse a todo, a un objeto, a una actividad, a un servicio e incluso a una persona; esto también dificulta más su concepto, para muchos lo primero que se piensan por calidad es la satisfacción para el cliente con respecto a los objetos o servicios, el cumplimiento de especificaciones en el caso de los trabajos o actividades y un conjunto de personalidades en el caso de las personas. La calidad es algo que las personas quieren y les importa, para las empresas es fundamental hacer productos de calidad, se aseguran en satisfacer las necesidades de sus clientes porque esto les da beneficios, aquí un caso que muchos piensan es que entre más costo tenga un objeto es de mayor calidad, esto es difícil interpretar porque ciertamente en ocasiones como las películas, una película original de mayor costo tendrá mayor calidad que una película copiada.

Aquí hay un punto importante que considerar, la calidad es algo que se aplica prácticamente en cualquier cosa y así puede implicarse en cualquier aspecto, existe la calidad de material del que el objeto está hecho, la calidad en su uso, su precio también puede ser considerado, hay un sinfín de aspectos de calidad en un objeto y aquí para saber su calidad en general seria la posesión de calidad en la mayoría de sus aspectos, y hay algo que hay que se puede aclarar, no puede haber la calidad perfecta, en si la perfección, en todo se presenta el error y entonces ya no sería la perfecta calidad, así que se busca la mayor calidad posible con los mínimos errores 

Así ya se da a entender que la calidad está en muchos aspectos por lo que para que algo tenga calidad se debe tener en cuenta todos los aspectos y entonces se descarta que la calidad sea a base del costo monetario ya que este de hecho sería un aspecto en que a menos costo sea más beneficioso. A pesar de que la calidad se podría decir que es un concepto único para cada quien todos concordamos que la calidad seria cumplir satisfactoriamente las necesidades, usos y funcionalidad y expectativas del objete en este caso e incluso superar estas expectativas del cliente, en el caso de hablar de servicios es prácticamente igual, satisfacer las necesidades y en este caso estar a la disponibilidad de todos. Para las actividades o trabajos la calidad se basaría en el cumplimiento de especificaciones que recibe e incluso superar las expectativas y demostrar un trabajo eficaz y eficiente.

Bien, aquí hay dos términos muy interesantes y que podrían resumir el concepto de calidad, un objeto que es eficaz y eficiente es de gran calidad, pero ¿qué significa? Empecemos con eficaz, eficaz es, en concreto, la obtención de las metas, un objeto es eficaz cuando cumple su objetivo, cuando satisface las necesidades del cliente, esto es la mitad de la calidad, pero aquí es donde la eficiencia radica, eficiente o eficiencia es la relación inversa entre los requisitos y los logros, alta eficiencia es la obtención de logros con la menor cantidad de requisitos, el ahorro de recursos para conseguir el objetivo atrae beneficios porque el costo es menor y aquí a completa a la calidad, porque el ser eficientes a la hora de hacer un objeto de calidad da beneficios a los que producen estos objetos o servicios, y al cliente también lo beneficia porque podrá satisfacer sus necesidades a un mínimo costo. Eso es calidad en general, eficaz y efectivo.

Por ultimo hay que analizar el caso de la calidad humana, también se les da calidad a las personas pero ¿en que se basa? La calidad humana es un orgullo sano, se basa en hacer las cosas bien, no ser mediocres y aun así estar en control y no buscar el perfeccionismo, sabes que no es perfecto y aun así que se puede mejorar, superar el miedo del error porque los errores siempre se presentan en la vida y a pesar que no es algo bueno si te deja una enseñanza. La calidad humana es buscar ser mejor y a la vez ser humilde y no presumir, para esta mejora continua no se puede lograr de un tiro, hay que aclarar que se trata de mejoras pequeñas pero que logran grandes resultados, esto te dará un bienestar y felicidad que es precisamente calidad humana.

En conclusión, la calidad está abierta al pensamiento de cada uno, pero se generaliza en los objetos, servicios y actividades como el cumplimiento del objetivo, la satisfacción de necesidades o el cumplimiento de especificaciones (eficaz) con la menor cantidad de requisitos e incluso poder superar las expectativas de la mayoría de los clientes (eficiencia), ya que no hay algo que pueda satisfacer al 100% de sus clientes, porque eso sería la perfección. En el caso de la calidad humana se resume en la mejora continua y la superación de errore

Referencias

Calidad. http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

Diferencias entre eficiencia y eficacia. http://www.gerencie.com/diferencias-entre-eficiencia-y-eficacia.html

Calidad humana. http://eticahumana.wikispaces.com/file/view/CALIDAD+HUMANA.pdf